Política de envío

Última actualización: 1 de noviembre de 2025

1. Información general

La presente Política de Envíos regula las condiciones de envío de los pedidos realizados a través del sitio web https://podencoactive.com, titularidad de Podenco Active (en adelante, “nosotros” o “la empresa”).

Al realizar un pedido en nuestro sitio web, el cliente acepta las condiciones establecidas en esta Política de Envíos, así como las recogidas en nuestros Términos y Condiciones.

2. Preparación del pedido

Todos los pedidos son procesados y enviados en un plazo máximo de 1 día hábil desde la confirmación del pedido y el pago correspondiente.

En caso de que se produzca un retraso en la preparación o el envío (por ejemplo, por falta temporal de stock o causas logísticas), informaremos al cliente a la mayor brevedad posible. En tal caso, el cliente podrá optar por mantener el pedido o cancelarlo y recibir el reembolso completo del importe abonado.

3. Métodos y plazos de envío

Envíos nacionales (España peninsular y Baleares)

Ofrecemos los siguientes métodos de envío:

  • Envío Estándar: entrega estimada en 2 a 5 días laborables.
  • Envío Exprés: entrega estimada en 1 a 4 días hábiles.

Envíos internacionales

Realizamos envíos internacionales a los siguientes países: Croacia, Francia, Italia, Portugal y Grecia.
Para estos destinos ofrecemos el método:

  • Envío Exprés Internacional: entrega estimada en 2 a 7 días hábiles.

Los plazos de entrega indicados son estimaciones y pueden variar según el destino, el transportista o circunstancias ajenas a nuestro control (por ejemplo, festivos locales o aduanas).

4. Gastos de envío

  • Envío gratuito para todos los pedidos superiores a 50 € (aplicable tanto a envíos nacionales como internacionales).
  • Para pedidos inferiores a 50 €, se aplicará una tarifa plana (flat rate), que se mostrará claramente antes de finalizar la compra.

El importe total del envío se detallará siempre antes de confirmar el pedido.

5. Seguimiento del envío

Todos los pedidos se envían con número de seguimiento, que será comunicado al cliente por correo electrónico una vez que el pedido haya sido despachado.

El cliente podrá consultar el estado de su envío en todo momento mediante el enlace proporcionado por el transportista.

6. Responsabilidad en la entrega

Podenco Active no se hace responsable de retrasos en la entrega derivados de causas ajenas a su gestión (por ejemplo, incidencias meteorológicas, huelgas de transporte o retenciones aduaneras).
En caso de que el pedido no llegue dentro de los plazos razonables, el cliente podrá contactarnos para realizar las gestiones necesarias con la empresa de transporte.

7. Cambios, devoluciones y reembolsos

El cliente puede ejercer su derecho de desistimiento y solicitar la devolución de su pedido conforme a los términos establecidos en nuestra Política de Reembolsos, disponible en:
🔗 https://podencoactive.com/policies/refund-policy

8. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con el envío o estado de un pedido, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros a través de:

Atenderemos todas las consultas lo antes posible, dentro de nuestro horario laboral habitual.

9. Legislación aplicable

Esta Política de Envíos se rige por la legislación española y europea aplicable en materia de comercio electrónico y derechos de los consumidores.
En caso de conflicto, las partes se someterán a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.