Preguntas frecuentes

  1. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

    Envío Estándar (España): 2 a 5 días laborables.
    Envío Exprés (España): 1 a 4 días hábiles.
    Envío Exprés Internacional (Croacia, Francia, Italia, Portugal y Grecia): 2 a 7 días hábiles.
    Todos los pedidos se preparan y envían en un plazo máximo de 1 día hábil. Los plazos indicados son estimativos y pueden variar por causas externas al control de Podenco Active.

  2. ¿Ofrecen envío gratuito?

    Sí. El envío es gratuito para todos los pedidos superiores a 50 €, tanto nacionales como internacionales.

  3. ¿Puedo rastrear mi pedido?

    Sí. Todos los pedidos incluyen un número de seguimiento que te permitirá conocer el estado de tu envío en todo momento. Te lo enviaremos por correo electrónico una vez que el pedido haya sido despachado.

  4. ¿Qué métodos de pago aceptan?

    Aceptamos los siguientes métodos de pago:
    Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express, Maestro)
    PayPal
    Apple Pay / Google Pay
    UnionPay
    Shop Pay
    Todos los pagos se realizan mediante sistemas seguros y cifrados, cumpliendo los estándares de seguridad internacionales (SSL y PCI DSS).

  5. ¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

    Si tu pedido aún no ha sido enviado, puedes contactarnos para solicitar su cancelación o modificación.
    En caso de retraso en la preparación o envío por falta de stock u otras causas, te informaremos y podrás cancelar y recibir el reembolso completo.

  6. ¿Cuál es su política de devoluciones y reembolsos?

    Puedes consultar nuestra política completa en: Política de Reembolsos
    Allí encontrarás información sobre plazos, condiciones y cómo solicitar un reembolso.

  7. ¿Qué hago si hay un problema con mi pedido?

    Si tu pedido llega dañado, incompleto o tienes cualquier incidencia, contacta con nosotros inmediatamente:
    Formulario de contacto
    Correo electrónico: info@maisonpodenco.com
    Nos comprometemos a responder y resolver cualquier problema lo antes posible.

  8. ¿Envían internacionalmente?

    Sí, realizamos envíos internacionales a Croacia, Francia, Italia, Portugal y Grecia con las mismas condiciones de envío gratuito a partir de 50 € y el método disponible es Envío Exprés Internacional.

  9. ¿Dónde puedo consultar los términos y condiciones?

    Nuestros Términos y Condiciones completos están disponibles en: Términos y Condiciones